Soporte
Nuestros planes de soporte técnico
Accesibles acorde a sus objetivos
Standard
-
Resolución de problemas con tiempos de respuesta aceptables.
-
Gestión de problemas en las soluciones implementadas, siempre y cuando se alineen al scope inicial.
-
Acceso telefónico, electrónico y de plataforma con los encargados de soporte.
Gold
-
Resolución de problemas con tiempos de respuesta ideales.
-
Gestión ideal del equipo con operación y continuidad.
-
Acceso telefónico, electrónico y de plataforma con los encargados de soporte.
-
Asignación de un representante de soporte técnico.
Platinum
-
Resolución de problemas con tiempos de respuesta preferencial.
-
Gestión del equipo de alto nivel con mantenimientos preventivos.
-
Acceso telefónico, electrónico y de plataforma con los encargados de soporte.
-
Asignación de un representante especialista de soporte técnico.
-
Revisiones trimestrales de optimización técnica.
Silcon provee mantenimiento sobre los servicios de soporte técnico adquiridos por el cliente o en su nombre, durante el período por el cual se hayan pagado las tarifas aplicables. Los servicios de Soporte y Mantenimiento, varían dependiendo del (de los) producto(s) comprado(s) o aplicaciones desarrolladas.
