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¿Cómo implementar un CRM exitosamente?

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¿Cómo implementar un CRM exitosamente?

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En este artículo te daremos algunos consejos para que tu CRM sea un Éxito ya que en algunos momentos se hace difícil de entender y complejo de manejarlo, sin embargo en cuanto que puedas entender lo que mostraremos a continuación tendrás el conocimiento para que tu CRM crezca exitosamente.

Un Sistema de CRM (Customer Relationship Management) se utiliza para gestionar la relación de una organización con sus consumidores recientes y potenciales, es una manera de pensar y de actuar de una compañía hacia los clientes/consumidores. Sin importar qué tipo de sistema escojas, se puede conseguir una utilización exitosa es clave para aprovechar la utilización de sus funciones.

Algunas organizaciones pueden disponer de un sistema CRM. No obstante, son escasas las que realmente conocen cómo utilizarlo al máximo.

Aquí te damos algunos pasos para que el sistema  CRM se maneje exitosamente.

Conoce el proceso de venta.

Para darle importancia al conocer el proceso de ventas se realizó algunos estudios y según 62 compañías B2B, (visita el sitio del estudio aquí) las organizaciones que tenían un proceso de ventas formal han tenido una diferencia del 18% en crecimiento de ingresos, a comparación de esas que no contaban con uno. Esto comprueba que, disponer de un proceso de ventas, puede tener un impacto positivo sobre el aumento de una compañía.

Ya que conozcas la importancia del proceso de ventas, debes explicar con detalle cómo es tu proceso de comercialización, o sea, cómo realizas la comunicación con el comprador y la comunicación con tu equipo. Se necesita que esta especificación integre diferentes perspectivas. Lo ideal es que todos los agentes competidores en el proceso de comercialización aporten sus puntos, como por ejemplo el CEO, el responsable del call center y los equipamientos comerciales.

 Es aconsejable que este proceso se encuentre documentado, con lo que facilitarán tu revisión y capacitación para nuevos ayudantes. Además es fundamental que realices una evaluación de cómo está tu proceso de ventas y comprobar que tenga las propiedades idóneas para ser efectivo. Ejemplificando, Smart TaP sugiere que este debería centrarse en el comprador, ser objetivo, medible, sencilla, repetible, autogestionable y que logre ofrecer resultados.

Identificar las necesidades que debe cubrir el sistema CRM

Se debe detectar cuáles son las necesidades que tu CRM debería resolver, a partir de las más técnicas de tu entidad (como contar con un call center propio o de un sistema de alertas para el seguimiento) hasta las más operativas, ejemplificando: calcular la productividad precisa del equipo comercial y previsión de las ventas. 

Si no se cuenta con los recursos necesarios, es aconsejable disponer de un partner especializado en la materia. Las agencias digitales tienen la posibilidad de guiar a enfocar sus ocupaciones de marketing en resultados.

 Por cierto, se prevé que el aumento interanual de los sistemas de CRM sea de un 25% entre los dirigentes de marketing.

Desarrolla un plan de automatización del CRM

Cuando se  reconozcan las necesidades de tu entidad, se debe desarrollar una estrategia de automatización. 

 El envío de un email de reconocimiento a ese cliente que solicite información en tu sitio web es una práctica simple, empero que la mayor parte de las organizaciones no ponen en práctica o lo realizan de manera equivocada. 

Debido a que se haya determinado tu táctica es el instante de sincronizarla con tu herramienta de automatización. 

Es elemental una idónea configuración de la táctica, debido a que una mala sincronización de los campos a rellenar por el cliente puede desencadenar errores. 

En una situación al 68% de las compañías usa la automatización de alguna forma, de esta forma que esta tendencia va a ser creciente hasta el nivel de que ni una organización va a ser competitiva si no se puede automatizar ciertos procesos.

 Analiza, da seguimiento y optimiza

La fórmula del triunfo en la automatización de un proceso de ventas necesita un estudio y una adecuada interpretación de los datos. El CRM es una potente herramienta pensada para incrementar el beneficio de una compañía. Es compleja, como toda herramienta potente, y necesita un aliado capaz de guiarte en el camino.

 Un sistema CRM como el de HubSpot es un aliado ideal si se combina con herramientas de automatización de marketing y la vivencia de una agencia especializada en CRM. Va a ser un cóctel explosivo encabezado por el sector del área de marketing intelligence.

Entrena a tu equipo

Con todo eso se debe  realizar a tu equipo de agentes comerciales para afirmar el conveniente manejo del CRM. El sistema CRM le posibilita al equipo ahorrar tiempo y esfuerzo, debido a que dispondrán de información del comprador anterior a contactar de manera directa con él. 

Una vez realizados estos consejos podrás notar la diferencia de cómo va escalando tu CRM también si necesitas más información en Silcon nos encargamos de implementar y capacitar a tu equipo para el buen aprovechamiento del CRM no dudes en contactarnos.

source: hubspot

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